多家机构跑路 花2万元囤的课无法退费

极目新闻记者 姚岗

暑假,本是教培行业的热门档期。然而,受到多重因素的影响,今年的暑假对于教培行业来说格外“冷”。近日,包括华尔街英语、abc360英语、阿卡索外教网等多家培训机构相继传出传出停课风波,被指退费难。

有律师表示,如果课程无法继续,学员可以向教育、工商部门投诉。

华尔街英语多地关闭门店

日前,华尔街英语关闭门店的消息在网络引起热议。有媒体报道称,华尔街英语的北京、上海等多地门店已经关闭。8月18日,华尔街英语学员辛女士告诉记者,“我从2017年开始在华尔街英语上课,之前感觉学得还挺好的。但是,目前还有大约5万元的课程没有上完。”

受华尔街英语停课影响,另一培训机构英孚教育发表声明称,出于社会责任与同理心,愿意为受到华尔街英语停课影响的学院提供一系列帮助,包括免费的线上课程,以及升级到EF在线或线下课程的大幅折扣。

8月18日,新东方上海学校发布公告称,新东方与华尔街英语无任何商业合作关系,出于同理心和社会责任感,新东方上海学校愿为华尔街英语上海地区在读学员提供1个月免费选修课。此前,新东方杭州学校也于17日发布公告,表示愿意为华尔街英语杭州地区学员提供1个月免费选修课。

作为老牌英语培训机构的华尔街英语,此次停课风波引发网友强烈关注,相关话题登上微博热搜。

阿卡索外教网获千余条投诉

华尔街英语停课后,还有其它培训机构愿意向学员伸出援手。然而,其它一些培训机构的学员就没有如此幸运了。

极目新闻记者注意到,在黑猫投诉平台上,关于阿卡索外教网的投诉已有1253条。8月19日,来自四川成都的王小姐告诉极目新闻记者,她于今年6月30日购买了价值1.3万元的阿卡索外教网课程。8月3日,当王女士看到相关新闻后,问起她的课程顾问时,得到可以正常上课的答复。出于担心,王女士想进行退费,她说,“还有1000多节课没有上完,价值至少有1万元。”但她多次联系客服,一直未能退费成功。

记者在黑猫投诉平台上看到,多名网友投诉称,阿卡索外教网退费难、很难打通客服电话、无法约课。

图片来源:黑猫投诉官网

8月18日,阿卡索官方微信发布声明称,必须要严格遵守“双减”政策,对部分业务、人员进行优化。关于退费问题,阿卡索表示,该公司现有热线电话拥堵、后台信息激增等情况出现,正在加急处理。同时,阿卡索已记录部分用户的退费申请,正在增加客服人员处理,请用户耐心等待客服人员的安排。

图片来源:阿卡索微信公众号

abc360英语学员遭遇退费难

除了退费难以外,也有平台陷入约课难的风波。记者在黑猫投诉平台上看到,关于abc360英语的投诉已有159条,多位网友称在abc360英语遇到了约课难的问题,并且要求退费。

8月19日,来自山东烟台的孙女士称,她的孩子今年五年级,从2016年起就在abc360英语平台上学习,“今年4月我又交了8000元,共计有192节课。”孙女士称,她一周给孩子在abc360英语上约一次课,最后一次约课是7月29日。但是到了8月初,孙女士多次尝试约课,始终无法预约成功。孙女士联系了自己购买课程的客服人员,但该客服人员称已经被裁员,不在abc360英语工作了。从8月初到现在,孙女士多次拨打abc360英语的客服电话,想对未上完的课程进行退费,但未能成功。

图片来源:受访者提供

甘肃兰州的殷女士于2015年起在abc360英语上购买课程,她告诉极目新闻记者,2019年abc360英语要涨价,她于当年9月再次花2.1万元提前“囤课”,这些课到现在还没有开始上。最近看到停课的相关新闻后,殷女士问起客服,客服称他们会有新的政策出台,应该不影响后续的课程。然而,殷女士自8月初开始,一直无法约课成功。她提供的视频显示,8月19日,abc360英语方面通过直播称,“后续,不管各位家长上门还是通过网络来办退款,坦率来讲,没有办法支撑大家的退费要求。”

律师:可起诉要求履行合同或退费

面对教培行业出现的课程无法续课、退费难等问题,湖北好律律师事务所陈亮律师接受记者采访时分析,如果课程无法继续,学员可以向教育、工商部门投诉,也可向法院起诉要求履行合同或解除合同、退费。

陈亮表示,根据《民法典》的相关规定,当事人应当按照约定全面履行自己的义务。陈亮称,《民法典》第五百六十六条规定,合同解除后,尚未履行的,终止履行;已经履行的,根据履行情况和合同性质,当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施,并有权请求赔偿损失。合同因违约解除的,解除权人可以请求违约方承担违约责任,但是当事人另有约定的除外。主合同解除后,担保人对债务人应当承担的民事责任仍应当承担担保责任,但是担保合同另有约定的除外。

ABC360 英语 退费维权群

有想进群的朋友扫码进群!abc360英语基本信息如下:

  1. ABC360公司名称:杭州旦悦科技有限公司

  2. 公司地址:杭州市滨江区江虹路英飞特大厦a座13楼
    (接得多了,都不问这个了)

  3. 介绍一下自己交费的具体时间和费用,大概算下需要退多少钱

  4. 要求提供你在ABC360 上课的帐号(手机号) ,说5个工作日左右回复

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本溪多名家长在abc360在线英语遭遇退费难,有家长去杭州维权

本溪多名家长给孩子在abc360在线英语培训机构报名了外教一对一的课程,2019年,该机构的客服老师向前来咨询的本溪一位家长介绍“可享受全程无条件退款服务,无任何后顾之忧!”不过日前,本溪多名家长犯了愁,由于对该培训机构的服务不满意希望对方按合同退款,给对方打电话常常是无人接听。给客服发微信也不回复,家长们退款遇到了难题……

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据天眼查信息显示,abc360英语是一家总部登记在杭州的公司。

2020年4月,本溪家长乔女士给孩子在网络上一家名叫abc360在线英语的培训机构报了名,该课程由外教授课,为学员提供外教在线视频教学服务,乔女士为此支付了24000元,购买的课程自合同签订之日起有效期为2010天,1591课时。


目前,乔女士的孩子已经在abc360学习了一年多,最近,乔女士发现课程有些“变了味”,老师也没有之前的好,并且约课遇到了困难。以往乔女士约课可以自由选择,但最近约课时,官方平台提示:“为了保障广大学员正常上课,每个学员每周只能选4节课。”

乔女士认为abc360的服务已经无法按合同约定履行,也无法达到她的要求,希望向该机构申请按照合同约定退费,乔女士说按照合同约定的扣除相关费用后退款协议退款就可以,但此举也遭遇了困难,退款事宜迟迟无法申请。

乔女士说,8月4日,abc360英语官方微信公众号发布了一则通知。二三里资讯查询了abc360发布的这则公告。公告明确说明,针对国家大环境相关规定,公司发布了该公告;abc360会继续给已付费客户提供正常的课程产品服务,同时不再对外新售卖外教少儿英语培训课程;同时,近期受政策影响,该公司已经接到了退费申请,公司公告称,对所有退费申请,加快消化处理合理申请。

针对以上发布公告,乔女士表示,目前abc360每周4次的约课限制已经明显说明该机构无法正常提供服务了。乔女士向一直与她保持联系的abc360课程售后人员咨询退费事宜,一开始客服说可以退费,7月31日,乔女士在微信与该客服联系,对方回复说已经退不了了。目前,乔女士再拨打abc360官方电话询问退费事宜,该机构电话始终告知无法接通,发微信也没人回复。

乔女士说在本溪和他一样的家长还有一些,有的家长自己去了杭州进行维权,但付出这么多时间精力去维权,乔女士和大多数家长都感到有些吃力。

乔女士说,当时她还是分期付款的,对几万块的培训费能否退回来感到遥遥无期,家长们都很焦虑。

今日,二三里资讯致电abc360官方客服电话,但电话始终无法接通。针对此事,二三里资讯将持续保持关注。

(华商报记者 张海舟 编辑 芦伟)

多家教培机构停课家长面临退费难,有机构称筹钱至少要3个月

近日,“ABC360(伯瑞英语)”、“斯坦利”等教培机构陆续宣布停止暑期课程,多名家长要求退回剩余课程的款项未果,建起了维权群。

杭州ABC360在线英语培训在8月12日发布的最新公告中称,将在8月22日前给出合规的课程方案,但并未提及退款安排。有家长表示,工作人员回应称退费需要排队,“具体时长无法给出。”

北京斯坦利潜能英语(下称斯坦利)的消费者也遭遇了退款难的问题。该机构一名员工称,他们已经两个月未发工资,公司负责人曾在员工群中称“所有资金消耗殆尽,校区已无法运营”。关于退费问题,有家长称已委托当地街道办事处代为沟通,教委、市监等多个部门也介入此事。

斯坦利撤店及学员安置方案。本文图片受访者供图

此外,华女士为孩子报名的“兰迪”少儿英语课程,也和“大枣”口语在同一时间宣布停课。

目前,多名消费者与上述教培机构仍未达成最终解决方案。有律师分析认为,目前情况下,家长与教育机构的合同已经很难履行,包括延迟上课等替代方案实际上也很难实现,“在教培机构无法继续按时提供服务的情况下,剩下的课程费用理应退给消费者。”

课程停摆,多名家长要求退款未果

消费者邵女士称,2020年底,她趁双十二优惠为还在读小学的儿子购买了ABC360英语培训机构的“大枣课程”。该课程为线上外教陪练课程,共181个课时。

邵女士说,培训班起初并没有什么问题。今年8月3日晚,大枣课程的班主任Tina突然联系她称,课程只能上到8月底,9月1日开始课程切换到中教+外教互动AI课的模式。当晚10点多,Tina再次发来消息,称课程将以当前的授课形式继续进行。

斯坦利学员家长排队要求退费。

但到8月4日,ABC360微信公众号发布公告,表示为响应国家“双减”政策,“大枣”口语外教陪练等课程暂停暑期授课,复课时间另行通知。

公告中的“双减”政策,指中共中央办公厅、国务院办公厅7月24日印发的《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》,其中对校外培训行业做出严格要求,如学科类培训机构统一登记为非营利性机构,校外培训机构不得占用国家法定节假日、休息日及寒暑假期组织学科类培训等。

面对反复不一的说法,邵女士联系Tina想要退费,但对方始终没有正面回应。邵女士说,实际上,她在注意到“双减”政策的相关信息后,就曾表示希望退费,却被告知“课程已经过了退款有效期(3个月)”,因此无法申请退款。

同在ABC360消费的家长王女士则称,她向ABC360提出退款请求后,课程班主任Alice告诉她已经申请退款,“但他们始终没提供申请证明,也没告知退款时间,只说已经申请了,要排队。”

邵女士说,她的儿子目前只上了21.5个课时,还有159.5课时的课程和大约7000余元的课程费用不知如何处置。

傅女士面临的情况则更为严重,她说,自己本人和11岁的儿子以、5岁的女儿,都在ABC360上课,“我们同时报了ABC360的课程,现在剩余课时费共计四万余元”。

家住北京海淀的刘先生说,为了培养女儿的英语语感,她在一家名为“斯坦利潜能英语培训”的机构买了116节课程,如今还剩96节没上,但在不久前,这家培训机构终止经营,多名家长退费未果。

刘先生说,7月31日,斯坦利所在的北京泰华龙旗购物中心贴出公告称,斯坦利拖欠房租一百万余元,现由于资金断裂终止经营。而就在7月31日之前,机构仍在正常授课,甚至还在宣传新的课程。

多名家长介绍,斯坦利共有3个校区,与刘先生一样在龙旗店消费的家长群已经满员,达到500人。由于涉及的家长人数太多,当地的回龙观街道办事处登记了家长们的情况,代为沟通。

家长孙先生是其中之一,他告诉澎湃新闻,他剩余的课时费达到4万元以上,一直在通过合法渠道维权,但暂时没有进展。目前家长群里的家长们反馈的需退款金额从几千到上万不等,参与斯坦利三个校区的学员数量超过1000人。


ABC360一名班主任在微信中回复家长称退费需要排队。

教培机构称资金耗尽,筹措至少需3个月

根据ABC360的公告,澎湃新闻尝试拨打客服电话,但因“人工客服业务繁忙”,始终无法联系到人工客服。邵女士称,家长们也曾拨打过客服电话,结果一样。

目前,邵女士和王女士只能和对应的班主任微信联系。8月11日晚,王女士向班主任Alice追问退费进度,但没有收到回复。

ABC360官方微信8月12日的动态显示,公司正在尽快推出合规的课程替代方案,并承诺在8月22日前恢复合规课程。

而斯坦利一边,家长陈女士在7月31听说了斯坦利停业的消息后,赶往门店现场了解情况。她说很多家长都在,街道办工作人员也在,“但唯独没有斯坦利的人。”

家长刘先生说,事发后,为解决退费问题,家长群里先后加入了街道办工作人员,也有两名斯坦利的股东加入群聊,“但股东从来不说话。”

曾在斯坦利工作的李婷表示,斯坦利的员工目前也在维权中。“我们的工资拖欠了2个月,公积金也断缴了17个月。”

根据李婷提供的聊天截图,7月31日,斯坦利一名姚姓负责人在员工群里发布消息称,受到疫情和政策的影响,“所有资金消耗殆尽,校区已无法运营。”

在公布的安置方案中,斯坦利提出15-20种转课方案,目前已确定的免费方案只有3种。在退费方面,斯坦利在方案中表示正在筹措资金,筹措期需要3到6个月。

斯坦利的方案公布后,陈女士表示,转课的解决方式她不能接受,希望能退款。

澎湃新闻检索发现,ABC360在线英语培训和斯坦利潜能英语培训分别是杭州旦悦科技有限公司和北京斯丹利国际教育科技有限公司旗下的品牌,均称致力于少儿或青少年英语培训。天眼查显示,截止8月12日,杭州旦悦科技有限公司和北京斯丹利国际教育科技有限公司仍属于“存续(在营、开业、在册)”状态。杭州旦悦科技有限公司的经营范围“不含涉许可审批的教育培训活动”,北京斯丹利国际教育科技有限公司的经营范围也不包括学科类英语课程。

ABC360在最新公告中称,尽快恢复课程。

律师:若合同已难履行,机构应退费

ABC360的“大枣”课程停课后,邵女士及多名家长已经向12315消费者热线投诉,目前尚没有处理结果。

与邵女士一样,华女士为孩子报名的“兰迪”少儿英语课程,也和“大枣”口语在同一时间宣布停课。华女士向杭州滨江区市场监管局反映了情况,问题已被受理。

华女士认为,停课后,该退的学费教育机构理应及时退还给家长,“我希望这件事能尽快解决。”

8月8日,报名了斯坦利课程的家长罗先生作为家长代表参与街道办组织的会议。罗先生说,“会上也已经明确表示,希望接下来的工作可以围绕协助各位家长完成退款来展开。”会后,北京回龙观街道办事处为家长们请了律师。

对此,北京市京师(上海)律师事务所律师谢展飞认为,在目前这种情况下,合同已经很难履行,包括延迟上课等替代方案实际上也很难实现。在教育机构无法继续按时提供服务的情况下,剩下的课程费用理应退给消费者。

“要看新政策是否属于不可抗力。如果这个因素并非不可抗力的话,教育机构的行为属于单方面违约,除了退还费用外,还要承担相应的违约责任。”谢展飞说。

谢展飞认为,如果最终机构拿不出钱来退回学费、补发员工工资,那就需要在仲裁和执行环节后宣布公司破产,“进入破产程序后由破产管理人进行财务审计,按每个人的债权比例去分配(债务)。”

(澎湃新闻)

abc360 已经记录所有退费申请 加快消化处理合理申请

来源:中国证券报·中证网

作者:董添

  中证网讯(记者 董添)8月4日,abc360官微发文,会继续给已付费客户提供正常的课程产品服务,包含兰迪少儿英语课程、ABC360课程和大枣口语课程。据称,该机构已经记录所有退费申请,正加快消化处理合理申请,并会稳步推进业务调整和转型。